Podczas rozmów na temat badania Buyer Persona klienci pytają, w jaki sposób prezentujemy wnioski z rozmów z ich klientami.
Jak wygląda „produkt końcowy” i z czego się składa?
Metodyka Buyer Persona Institute, zakłada analizę procesu decyzyjnego klientów w ramach 5 obszarów doświadczenia zakupowego. Na bazie pogłębionych wywiadów z klientami oraz drobiazgowej analizy ich wypowiedzi identyfikujemy powtarzające się wzorce zachowań, które występują w procesie decyzyjnym klientów.
Analizujemy je według poniższych elementów:
POCZĄTEK PROCESU (TRIGGER)
określamy najwcześniejszy etap […]
18 kwietnia 2024 | 3 minuty
Podczas rozmów na temat badania Buyer Persona klienci pytają, w jaki sposób prezentujemy wnioski z rozmów z ich klientami.
Jak wygląda „produkt końcowy” i z czego się składa?
Metodyka Buyer Persona Institute, zakłada analizę procesu decyzyjnego klientów w ramach 5 obszarów doświadczenia zakupowego. Na bazie pogłębionych wywiadów z klientami oraz drobiazgowej analizy ich wypowiedzi identyfikujemy powtarzające się wzorce zachowań, które występują w procesie decyzyjnym klientów.
Analizujemy je według poniższych elementów:
POCZĄTEK PROCESU (TRIGGER)
określamy najwcześniejszy etap procesu decyzyjnego klientów
definiujemy jakie były wyzwania klientów, które sprawiły, że rozpoczęli research
identyfikujemy miejsca, w których nastąpił pierwszy kontakt klienta z firmą (np. strona www., kontakt z handlowcem, newsletter, opinie innych osób)
KRYTERIA
jakie cechy produktu lub usługi miały wpływ na to, że klienci zdecydowali się na jego zakup
jakie cechy konkurencyjnych produktów lub usług klienci brali pod uwagę rozważając inne opcje
dlaczego oferta konkurencji jest lepiej dopasowana do potrzeb klientów niż Twoja
OCZEKIWANE REZULTATY
jakich efektów na poziomie firmy lub osobistym spodziewają się klienci wybierając Twój produkt lub usługę (np. skrócenie czasu produkcji, zmniejszenie rotacji pracowników, awans jako rezultat osobisty)
w jaki sposób klienci mierzą sukces w swojej organizacji
PRZESZKODY
z jakimi trudnościami mieli do czynienia klienci w podjęciu decyzji o zakupie
dlaczego klient nie wybrał Twojego produktu lub usługi
identyfikujemy „słabe punkty” produktu lub usługi czy obsługi klientów
ŚCIEŻKA DECYZYJNA KLIENTÓW
analizujemy kto i na jakim etapie jest zaangażowany w proces decyzyjny
jaka jest rola poszczególnych członków komitetu zakupowego
szukamy źródeł informacji, z których klient dowiaduje się o Twoim produkcie lub usłudze
W raporcie Buyer Persona pokazujemy bezpośrednie cytaty klientów, które potwierdzają zidentyfikowane wzorce. Ponadto określamy jakie osoby brały udział w procesie decyzyjnym po stronie klienta (komitet zakupowy) oraz jakie były etapy tego procesu.
Prezentujemy przykładowy raport z wynikami z badania Buyer Persona, który opracowaliśmy na podstawie naszych doświadczeń i współpracy z Klientami.
Poniżej zamieszczamy również przykładową prezentację wyników badania opracowaną przez Buyer Persona Institute w języku angielskim – przykład pochodzi ze strony www.buyerpersona.com.
3 minuty
